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CB – Corporate Behaviour

CB, auch Unternehmensverhalten genannt, gehört zu den wichtigsten Elementen der Corporate Identity und ist nichts anderes, als das Verhalten und Benehmen eines Unternehmens. Dazu gehören zum Beispiel der Führungsstil, der Umgang mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern, aber auch der Mitarbeiter untereinander. Durch das Corporate Behaviour wird das Gesamtbild des Unternehmens in der Öffentlichkeit verbessert und  eine positive Arbeitsatmosphäre geschaffen.

Dabei lässt sich das Unternehmensverhalten in das interne und externe Verhalten unterteilen. Das interne Verhalten wird durch Führungs- und Kooperationsverhalten geprägt. Es geht also um den Umgang der Mitarbeiter untereinander, aber auch um bestimmte Aktivitäten, Rituale, Feiern und Weiterbildungsmaßnahmen innerhalb eines Unternehmens.

Bei dem externen Verhalten geht es um die Beziehung mit den Kunden, Marktpartnern und Bezugsgruppen, die nicht direkt im Unternehmen eingebunden. Außerdem zählt das Auftreten in der Öffentlichkeit auch dazu.

Das Fastfood-Unternehmen McDonalds ist ein gutes Beispiel für ein einheitliches CB. Hier werden die Kunden in jeder Filiale auf die gleiche Art und Weise bedient.